1. Comment puis-je contacter Giantex au sujet de ma commande ?
Quoi qu'il arrive à votre commande, vous pouvez nous contacter via support@giantex.com. Il est important de nous fournir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, votre numéro de commande ou votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande reçue, nous la traiterons le jour même et l'expédierons le deuxième jour, du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées le samedi seront expédiées avec les commandes du dimanche.

3. Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous utilisons UPS ground, UPS surepost, USPS et le transport de marchandises par camion pour expédier vos commandes. Chaque méthode d'expédition sera basée sur la taille et la quantité des articles commandés.

4. Quel est le délai de livraison estimé ?
Nous visons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande soumise avec succès, notre entrepôt traite votre commande le même jour ouvrable. Elle est ensuite prélevée, emballée et expédiée. Veuillez noter que les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du contrôle possible du transporteur que subit le colis. Nos délais de livraison standard (3 à 5 jours ouvrables) sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes échappant au contrôle de Giantex et de nos transporteurs. Ces facteurs peuvent inclure, sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes et des pannes techniques.

5. Comment annuler ma commande ?
Veuillez lancer une demande d'annulation depuis votre centre personnel. Si la commande a déjà été expédiée, nous exigerons les frais d'expédition pour chaque colis. Veuillez vous référer à la politique de retour pour des informations supplémentaires. 

6. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Veuillez contacter le transporteur pour voir s'il a livré l'article à la bonne adresse. En attendant, nous vous recommandons également de nous envoyer votre numéro de téléphone afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur pour rechercher votre colis. Généralement, le résultat de la recherche devrait prendre une semaine.

7. Que faire si j'ai reçu une commande endommagée ?
Veuillez lancer une demande de retour depuis votre centre personnel et dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Notez tout dommage visible (éraflures, bosses, etc.) ou dommage opérationnel (le système ne fonctionnera pas), prenez des photographies numériques et fournissez à Giantex une preuve détaillée des dommages, car cela nous aidera à traiter le remboursement de votre commande.

8. Quand puis-je m'attendre à ce qu'un remboursement soit crédité sur mon compte une fois que j'ai retourné l'article ?
Une fois que vous êtes autorisé à nous retourner un article, veuillez prêter une attention particulière au numéro de suivi du retour. Une fois l'article livré à notre entrepôt, nous vous rembourserons dans les 3 à 5 jours ouvrables.

9. Quelle est la garantie de mon article ?
Tous les articles sont assortis d'une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat. Nous couvrirons tous les coûts occasionnés par un problème de qualité de l'article.

10. Comment retourner l'article ?
Si vous avez reçu des articles défectueux, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet. La plupart de nos produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat à condition qu'ils soient en état de vente avec l'emballage d'origine, les étiquettes et un reçu. Si votre achat ne répond pas à vos attentes à condition qu'il soit dans un état raisonnable (articles dans leur emballage d'origine, étiquettes du fabricant attachées, non endommagés), nous exigeons que les frais d'expédition soient payés par vous afin que Giantex puisse traiter votre remboursement.

11. Est-il possible pour moi de commander des pièces de rechange chez vous ?
Normalement, nous ne vendons pas de pièces individuellement. Si votre commande est sous garantie, nous vous enverrons des pièces de rechange sans frais si nous avons les pièces disponibles. Si votre commande a dépassé sa date de garantie, nous vous conseillons de commander des pièces supplémentaires ou des remplacements dans votre quincaillerie locale.

Note : Nous ne pouvons traiter que les commandes achetées sur giantex.ca